こんにちは、1 月に新しい Google Pixel 8 を購入しました。 約 1.5 週間前、画面の右半分に有名なピンクの線が表示されましたが、現在、Google はこれを製造上のエラーとして認識しています。以下を参照してください。https://support.google.com/pixelphone/answer/15009955）。
もちろん、欠陥が発生した直後に、私はデバイスを Digitec 支店に持ち込みました。そこで営業担当者は、このようなことは頻繁に起こること、そして数週間以内に電話機を修理してもらうと保証してくれました。
1週間後、修理費として290スイスフランの見積もりが記載されたメールを受け取りました。 理由: 側面と画面に傷が見られるため、この損傷は保証の対象外です。写真を参照してください。 もちろん、摩耗の兆候はピンクの線と関連するものではないことを明確にしました。 また、このエラーは外部からの影響なしにオンラインで何度も発生し、Google によって認識されていることも指摘しました。
その後、Galaxus は正規のサービスセンターと連携しており、私の場合は有償修理以外にできることはないとの回答しか得られませんでした。 学生の私には、特に外部からの影響なしに損傷が発生したため、購入後すぐにそのような高価な修理をする余裕はほとんどありません。 端末は常にケースの中にあり、落下することはありませんでした。
Google の声明に言及し、新しいフレームではなく、画面の欠陥を修正するだけであることを明らかにした後、Galaxus は、残念ながら部分的な修理はしないと答えました。 ただし、善意のしるしとして 60 スイスフランを割引きします。
そこで私は友人の弁護士に連絡しました。弁護士はこの件を精査し、Galaxus は軽微な使用の兆候に基づいて保証サービスを拒否できないという結論にすぐに至りました。 特に、その傷が画面の反対側の欠陥の原因であることを証明しなければならないため、立証責任は彼らにあります。
これからどう進めばよいでしょうか？ 私は今かなり困っているので、何か助けていただければ幸いです。
皆様にとって素敵な月曜日、そして楽しい一週間になりますように！