2020年にIKEAでマットレスを購入しましたが、現在片側にへこみがあります。 今日、私はチャットでカスタマーサポートを依頼することにしました。購入の詳細のほか、マットレスとマットレスのないベッドの写真、評価するためにマットレスの上にまっすぐな物体を置いたマットレスの写真も求められました。膨らみ。 彼らはプロセスを開始し、私は数分待ったが、その結果はこうだった。「写真を分析した結果、報告された状況は製造上の問題や記事の構成要素に関連したものではなく、同じ記事の不適切なメンテナンスに関連していることをここにお知らせします」 。 最後に送られた写真では、マットレスの大部分にかなりの汚れが見られます。 当社の保証条件によれば、シミや汚れは保証の対象外となっておりますので、常に適切なマットレスプロテクターの使用をお勧めいたします。 したがって、当社は正当な理由により、商品保証の有効化を拒否します。 規約の詳細については、こちらをご覧ください。 https://www.ikea.com/pt/pt/customer-service/returns-claims/guarantee/”
私は、それは意味がないと答えました。なぜなら、マットレスに付いたシミ（それほど大きくはありません。おそらく50×50です！）は膨らみの完全に反対側にあり、マットレスの部分にさえ到達していません。膨らみは。 私は、「もし私が洗濯したマットレスの写真を見せて、このことをあなたに知らせていなかったら、私の苦情は認められたでしょうか??」と尋ねました。 彼らは上の文章を再びコピーしました…基本的に、彼らはマットレスを掃除するという議論ですべてを却下しました（他の苦情から読んだことから）。
同じような経験をして、保証を有効にできた人はいますか? よろしくお願いします！