私はオーストラリア人で、8月にアムステルダムからベルリンまでDB列車で旅行しました。私たちは電車の座席を 2 つ予約するためにお金を払っていました。
残念ながら、列車は出発予定の約10分前にキャンセルされ、次の列車はすでに満席でした。そのため、私たちは自由席を交換し、床に座って移動することになりました。
その後、DB の Web サイトにアクセスして、座席予約の払い戻しリクエストを送信しました。確かに、予約の費用はわずか 10 ユーロほどでしたが、キャンセルされた列車の座席代を支払ったという元本はあまり良くありません。
しばらくその要求は保留されていましたが、ほぼ 2 か月後の今、オーストラリアの私の住所宛てに手紙が届きました。その手紙では、ベルリンへの電車の到着時間を教えてほしいと頼まれています。運休した列車の座席の払い戻しを要求しているのに、これはばかげています。到着時間は全く関係ありません。返金を受けるには、不足している情報を記載した返信メールをドイツに郵送する必要があります。
一番の魅力は、届いた封筒には、ドイツ郵便で送ることでどれだけの CO2 が節約されたか誇らしげに記載されていることです。
これは皆さんドイツで我慢しなければならないことですか？ EUには強力な消費者の権利があると思っていました。 DB がキャンセルされたサービスの費用だけを保持することは、どのようにして合法なのでしょうか?
ここでこれが起こった場合、私は何の手続きも必要なく、座席の代金が自動的に払い戻されることを期待していました。
とにかく暴言を吐きましたが、それ以外は滞在中素晴らしい時間を過ごしました。ドイツの田舎の緑の美しさに今でも畏敬の念を抱いています。 😊